Il existe désormais dans le canton de Berne une consultation téléphonique pour les soutenir dans ces moments-là. SOS Parents, qui est ouvert 24 heures sur 24, propose aide et soutien sans bureaucratie, en toute confidentialité et anonymement si souhaité.

Ce projet pilote s’adresse aux parents, aux personnes de référence et aux personnes concernées par une situation éducationnelle de crise (les voisins, p. ex.). La consultation peut avoir lieu par téléphone et par courriel, et la question être transférée à une institution si le problème ou la langue le requièrent. Selon les expériences faites dans les autres cantons, c’est une prestation très utile pour compléter l’offre de consultation familiale : accessible jour et nuit, gratuite (à l’exception du coût de l’appel au tarif local), professionnelle et confidentielle. SOS Parents a été lancé dans le canton de Zurich. Le modèle a été adapté aux données et aux institutions du canton de Berne en collaboration avec la Direction de l’instruction publique. La préparation étant achevée, la phase opérationnelle du projet commence.

Basé à Zurich, le fournisseur de prestations sélectionné pour la phase-pilote de deux années garantit que les personnes francophones qui s’adressent à lui recevront une réponse dans leur langue. Il est toutefois possible qu’à certaines périodes, en particulier la nuit, une consultation approfondie ne puisse être immédiatement proposée en français. Dans ce cas, la personne appelante sera, en cas d’urgence, redirigée vers un service approprié, ou elle sera rappelée dans les vingt-quatre heures par un service spécialisé bernois à même de lui apporter en français un soutien. Sur la base des expériences réalisées, le service francophone sera au besoin renforcé.

www.elternnotruf.ch.